Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Chez SONOLENS, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat optimale. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, voici les informations concernant notre politique de retour et de remboursement.
Ces conditions sont applicables pour un achat à distance, sur sonolens.fr
En magasin, le droit de rétraction ne s'applique pas. Dans certains cas : achat en doublon, erreur de choix technique, un avoir ou un
échange peut-être décidé par le magasin (sous 10 jours et à condition que le produit soit neuf et dans son emballage d'origine). En aucun cas un remboursement ne
peut être réclamé.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit.
2. Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine.
Exception : Les logiciels fonctionnant à licence qui ont été utilisés ou les produits sur mesure (exemple : Structure ASD sur mesure) ne peuvent pas être retournés. Il en va de même pour les produits concernant l'hygiène, tels que les casques, microphones, bonnêtes, etc.
3. Remboursement ou Échange
Vous pouvez choisir entre un remboursement, un échange du produit ou un avoir selon votre préférence. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initialement utilisé.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de commande a été commise de notre part (mauvais colis envoyé). Dans ce cas, SONOLENS prendra en charge les frais de retour.
5. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer une demande par email à contact@sonolens.fr. Dans votre demande, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande.
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
- La raison du retour.
Nous vous fournirons ensuite les instructions pour retourner votre produit. Il est impératif de renvoyer le produit dans son emballage d'origine, de le suremballer correctement pour éviter d'endommager l'emballage d'origine. Veuillez ne pas apposer d'étiquettes directement sur l'emballage d'origine.
6. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@sonolens.fr. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons à un remplacement du produit.
7. Délai de Traitement des Retours
Une fois le produit retourné, nous traiterons votre demande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
8. Adresse de Retour
Veuillez envoyer les produits retournés à l'adresse suivante :
SONO LENS
Magasin SONOLENS - Retour Web
37 rue de l'Abbé Jerzy Popieluszko
62300 LENS, France
Contact Téléphonique : 03 21 43 89 93
9. Retour pour Commandes hors France (Belgique)
Nous acceptons également les retours pour les commandes internationales sous les mêmes conditions. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
Remarques Importantes :
- Produits sur mesure ou produits scellés ouverts ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Bien insérer la facture / numéro de commande lors du renvoi d'un produit et nous en faire part en amont pour faire le lien.
- Veuillez toujours conserver une preuve d'envoi pour toute demande de retour.
- Le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas pour un achat en magasin
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@sonolens.fr.