FAQ
FAQ - SONOLENS.FR
1. Quels produits vendez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans la vente d’équipements audio, lumière, DJ, vidéo et scénographie. Vous trouverez une large gamme de produits professionnels adaptés à vos besoins dans ces domaines.
2. Comment puis-je contacter SONOLENS ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 21 43 89 93, par email à l’adresse mag@sonolens.com ou directement sur notre site via le formulaire de contact. Si vous êtes dans la région, n'hésitez pas à venir visiter notre magasin de 1000 m² situé à Lens, dans le nord de la France. Notre service client téléphone est ouvert aux horaires du magasin (9h - 12h / 14h -19h du lundi au samedi)
3. Est-ce que vos produits sont garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans, à l'exception des produits de la marque Pioneer DJ / AlphaTheta qui sont garantis 27 mois.
4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB classique), Paypal et Sofinco Partner (bientôt). Pour un paiement en virement bancaire, veuillez nous contacter.
Collectivités et administrations, nous acceptons les mandats administratifs
5. Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons un paiement en plusieurs fois avec Paypal pour un achat entre 30 et 2000€. Également, bientôt, via Sofinco Partner, notre partenaire de financement.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir validé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par email. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.
7. Quelles sont vos options de livraison ?
Nous offrons plusieurs options de livraison :
- Livraison standard (6,90 € pour les commandes inférieures à 69 €)
- Retrait en magasin gratuit
- Livraison express (bientôt disponible)
Pour des produits volumineux, des frais spéciaux de 24,90 € s'appliquent pour les commandes inférieures à 289 €.
8. Est-ce que vous livrez à l'international ?
Oui, nous livrons en Belgique. Les conditions de livraison y sont les mêmes qu’en France, mais les frais peuvent varier en fonction de la destination.
9. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si vous constatez des dommages lors de la réception de votre colis, il est impératif de signaler des réserves auprès du transporteur et de nous contacter dans les 24 heures à l’adresse mag@sonolens.com. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
10. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits après réception. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les produits sur mesure, les logiciels et certains produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés.
11. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été faite dans l'expédition.
12. Que faire si mon produit est défectueux ?
Si votre produit présente un défaut sous garantie, contactez-nous par email à mag@sonolens.com en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous organiserons le retour du produit et prendrons en charge les frais de retour.
13. Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures si les produits sont immédiatement disponibles. Si vous avez un doute sur la disponibilité des produits, n’hésitez pas à nous contacter pour confirmation.
14. Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour annuler la commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner dans les conditions mentionnées ci-dessus.
15. Comment puis-je suivre l’état de ma garantie ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 3 ans, sauf pour certains produits Pioneer DJ / AlphaTheta (27 mois). En cas de problème sous garantie, contactez notre service client à mag@sonolens.com pour connaître la procédure.
16. Où puis-je consulter mes factures ?
Toutes vos factures sont disponibles dans votre compte client sur notre site internet. Si vous avez besoin d'aide pour les retrouver, contactez notre service client.